Garantinis aptarnavimas

Kiek galioja

• Vartotojams (fiziniams asmenims, perkantiems asmeniniams poreikiams) įstatyminė atsakomybė už prekės kokybės neatitiktį galioja 24 mėnesius nuo prekės perdavimo dienos.
• Gamintojo suteikta komercinė garantija gali būti ilgesnė arba trumpesnė. Trumpesnė gamintojo garantija NEPANAIKINA ir nesutrumpina jūsų įstatyminių 24 mėnesių teisių — jos galioja kartu.
• Verslo klientams (juridiniams asmenims) taikoma gamintojo komercinė garantija ir sutartos sąlygos; vartotojų apsaugos nuostatos jiems netaikomos.
• Pirmuosius 12 mėnesių laikoma, kad trūkumas egzistavo prekės perdavimo metu, nebent įrodoma priešingai. Vėliau trūkumo kilmę pagrindžia pirkėjas.

Kaip registruoti gedimą

Visa informacija iš karto sutrumpina nagrinėjimą — dažniausiai gedimą pavyksta įvertinti be įrenginio atvežimo.

1. 1Užpildykite grąžinimo paraišką pasirinkę priežastį „Garantinis gedimas“ arba parašykite mums nurodę užsakymo numerį.
2. 2Aprašykite gedimą: kada pastebėtas, kaip pasireiškia, ką įrenginys rodo ar skleidžia, kiek maždaug dirbo valandų.
3. 3Pridėkite nuotraukų arba vaizdo įrašo — veikiančio įrenginio garsas ar klaidos kodas dažnai pasako daugiau nei aprašymas.
4. 4Nurodykite, ar įrenginys buvo naudotas su kuru, alyva ar kitais skysčiais, ir ar jie išleisti.
5. 5Mes atsakome per 1–2 darbo dienas ir pasakome, ar reikia atvežti įrenginį, ar gedimas sprendžiamas nuotoliniu būdu.

Pildyti paraišką →

Terminai ir išlaidos

• Į gedimo registraciją atsakome per 1–2 darbo dienas.
• Diagnostika atliekama per protingą terminą nuo įrenginio gavimo; apie nustatytą gedimą ir sprendimą informuojame raštu.
• Pripažinus gedimą garantiniu, remonto, keitimo ir transportavimo išlaidas dengia pardavėjas.
• Jei diagnostika parodo, kad gedimas negarantinis (pvz., netinkamas naudojimas ar išorinis poveikis), apie tai informuojame iš anksto ir remontą atliekame tik jums sutikus su kaina.
• Stambios technikos (generatorių, kompresorių, siurblių) paėmimą ir grąžinimą derinome individualiai — šios prekės nesiunčiamos įprastu paštu.

Kada garantija netaikoma

Žemiau išvardyti atvejai nėra prekės kokybės trūkumai. Kiekvienas vertinamas individualiai ir pagrindžiamas diagnostikos išvada — ne prielaida.

• Natūralus susidėvėjimas ir eksploatacinės medžiagos: žvakės, filtrai, alyva, diržai, anglies šepetėliai, pjovimo dalys.
• Gedimai dėl naudojimo ne pagal paskirtį arba ne pagal gamintojo instrukciją.
• Gedimai dėl netinkamo ar užteršto kuro, netinkamos alyvos arba jos nebuvimo.
• Mechaniniai pažeidimai, skysčių poveikis, perkaitinimas, netinkamas saugojimas ar transportavimas po pristatymo.
• Gedimai dėl neteisingo prijungimo prie elektros tinklo arba netinkamos įtampos.
• Įrenginiai, kuriuos remontavo ar modifikavo ne gamintojo įgalioti asmenys.
• Neatlikta privaloma periodinė priežiūra, kai gamintojas ją numato.

Verslo klientams

Juridiniams asmenims taikoma gamintojo komercinė garantija ir individualiai sutartos sąlygos. Vartotojams skirtos nuostatos (24 mėnesių įstatyminė atsakomybė, 14 dienų atsisakymo teisė) verslo pirkimams netaikomos. Dėl garantinio aptarnavimo sąlygų susisiekite prieš pirkimą.